宝鸡市医保经办中心采取有效措施切实解决参保企业和参保群众“急难愁盼”问题，截止目前，成功办理了市本级1700余户参保单位的参保缴费，划拨了31.6万参保群众的个人账户资金，处理了2.5亿元的预缴医保资金做实业务，征缴医保基金2.8亿元。同时，采取线上、线下相结合的方式成功办理了300余户市本级财政供养单位的2022年度缴费基数变更业务及申报核定业务。
国家医保信息平台在我市上线以来，前期各项功能处于调试开发阶段，因征缴政策与系统配置有一定差异、加之在职转退休等参保业务无法正常办理，导致部分参保单位不能申报缴费，影响了城镇职工参保群众的个人账户按时划拨。市医保经办中心针对此问题，采取按照单位前期缴费额为标准预缴医保费用的模式进行预交费，开通参保单位住院及门诊慢性病待遇，保障职工待遇不因系统问题受影响，又经过多方协调，与信息公司工程师争分夺秒处理系统问题，于4月成功解决了存在问题，开始承办参保企业的申报缴费业务。
业务开办之后，参保单位的医保专管员蜂拥而至，都迫切希望率先办结本单位人员增减、在职转退休等参保业务，早日缴费，为单位职工划拨拖欠的医保个人账户，导致市医保经办中心大厅每日人满为患，办理速度与参保单位需求相差巨大。医保中心领导了解情况后，紧急召开专题会议，立即制定了三大举措，切实解决参保企业和参保群众“急难愁盼”问题。
第一项举措是开通“7 7”服务窗口，即市医保经办中心参保登记科7个服务窗口每周7天不休息（包括节假日），每天服务时间延长至下午7点，当天业务没办完不下班。
第二项举措是在会议室临时搭建业务处理专班，从大型国企抽调办事人员集中处理业务，大幅提高办事效率。
第三项举措是针对疫情防控形势紧张，避免大厅人员聚集，决定通过陕西医保公共服务平台进行网上人员增减及缴费核定业务，此业务需要陕西医保公共服务平台、医保信息核心系统、医保税务信息共享平台三方联动，经过多方磨合， 第一时间上报解决发现的系统问题，积极协调系统工程师加班处理，终于在全省率先使用陕西医保公共服务平台正常办理参保核费业务。
两个月来，市医保经办中心十几名同志克服困难、任劳任怨、艰苦奋斗、努力拼搏，把参保群众的事当自己的事，把参保企业的业务放在首位，用44天的汗水为市本级参保单位和参保群众交上了一份满意的答卷，受到了省医保局第一督导组领导的充分肯定。
下一步，市医保经办中心将以此次延时服务作为“为民办实事”的重要举措，全面总结经验，探索更多方便参保企业和参保群众的服务手段，以更加扎实的工作作风提高为民办实事的能力和水平，进一步听民意、问民需，不断优化完善医保为民服务机制，多渠道、多形式、多层次为群众提供更加高效、便捷的医保经办服务，用心用情让医保经办服务更有温度。
来源：宝鸡市医保经办中心
编辑：曹培
审核：冬萍